學生宿舍值班員工作標準和操作規程

　　(一)崗位要求

　　1、嚴格遵守宿舍服務中心制定的規章制度;

　　2、堅守工作崗位，不離崗;

　　3、上班時間，不看報紙、不玩游戲機、不聊天辦私事、不做與工作無關的事情;

　　4、工作區域應保持整潔，各類服務用品擺放整齊;

　　5、女服務員上班時間，不得在工作區域內化妝;

　　6、嚴格遵守考勤制度，不得遲到早退;

　　7、無工作需要，不得擅自進入工作崗位;

　　8、因故外出或上衛生間，須向樓管員請示或請同事幫助看理，得到同意方能離開;

　　熟悉本樓住宿學生的基本情況，準確區分本樓人員與外來人員(要求三個月要熟悉50%，半年熟悉70%，一年熟悉90%以上，并掌握學生宿舍調整變動情況)。熟悉校園內各服務設施的具體位置。

　　(二)工作時間：

　　0：00-7：00 為值班

　　7：00-24：00 為上班

　　1、夜間關樓門后，前臺值班員負責學生晚歸的開關門等一切事宜。

　　2、各樓值班人員，值班班次一周輪換一次;

　　3、各樓應在第二天清晨六點準時開門，開門之前做好個人衛生及各項上崗準備工作。開門之后即進入工作狀態。

　　(三)儀態、儀表

　　1、員工在上班時間內要注意儀容、儀表?？傮w要求是：得體、大方、整潔;

　　2、男女員工的著裝要求：夏天穿襯衣，系領帶(系領花);春秋兩季著春秋工作服，不得挽起袖子或不系袖扣。冬季時穿冬裝;佩帶中心統一配發的工作牌(工作牌應佩戴在左胸前的適當位置上)和安全袖標;

　　3、女服務員不得穿超短裙，男服務員不得穿短褲，不得穿拖鞋上班;

　　4、工作前，不得飲酒、抽煙和吃蔥、蒜等帶異味食品，保持口氣清新;

　　5、上班前將頭發梳理整齊，男服務員應每日修剪胡須，經常理發，頭發不得蓋耳、遮領，不得剃光頭，勤理發、勤剪指甲，常洗澡;女服務員不做怪異發型，不散發、不染發、不抹濃妝、不涂指甲、不戴戒指、耳環等手飾，提倡化淡妝;

　　6、工作服勤洗勤換，保持整潔。夏季一周清洗兩次，冬季一周一次;

　　7、站姿要求：

　　(1)挺胸、收腹、沉肩;

　　(2)雙腳略分開約十五公分;

　　(3)雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時，左手放在右手手背上;

　　(4)頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點。不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

　　(5)如果上級領導或貴賓來訪時，立即起立歡迎，熱情接待，認真回答問題，來客告辭應起身相送。

　　(6)進入上級領導或其他部門辦公室時，應先站在門外輕扣門三下，征得同意后方可進入，如果進入時門是關閉的，進入和出來時都應把門輕輕關閉。

　　(7)站立服務的時間為學生進出宿舍樓的高峰期，早上(7：00-8：00)中午(10：30-12：30)晚上(4：00-6：00)。

　　(四)服務態度

　　1、接待員見到有人來訪，應起立問好“您好，請問您有什么事?”然后按照來訪人員的需求予以接待。

　　2、接待時面帶微笑，談話時應站立端正，講究禮貌，不搶話、插話、爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報;

　　3、遇到詢問，做到有問必答。對于解答不了的問題，請示上級后，再及時答復。不能憑自己的感覺任意答復。不得以生硬、冷淡的態度待人;

　　4、接電話時，應在振鈴三聲以內接聽電話，要先說“您好!某某樓”。然后細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語;長時間振鈴后接聽的應先說“對不起”或“讓您久等了”。對于電話投訴、維修或接聽通知等要做好記錄。接聽完畢，聽到對方掛電話后才能掛上自己的電話。不得使用辦公電話撥打信息臺或股票臺，除特殊情況外(如緊急報告、接受投訴等)，不得連續使用電話超過三分鐘。

　　5、在問詢人員或同學面前，不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指、哼小調;

　　6、員工在任何時候都應注意用語文明，與人詢問交談中“請”字當頭，“謝”不離口。

　　(五)安全檢查

　　1、非本樓人員來訪，一律在樓內大廳會客，男士不得進入女生宿舍，女士不能進入男生宿舍。13樓、服務樓可以依據有關制度執行;

　　2、學生家長來訪登記以后才能進入?？稍谝幎〞r間內：上午8：00-11：30，下午14：00-17：30憑有效證件登記后，由子女帶領進入學生宿舍，但不得留宿;

　　3、對走錯地方找錯地點的，在知道的情況下，應告訴其準確方位，使其盡快離去;

　　4、找本樓同學，沒有電話號碼的不負責查詢。學生宿舍的電話號碼決不允許告訴外人。以免給樓內同學帶來不必要的麻煩。特殊情況由樓管員協調處理;

　　5、對夜間晚歸的同學，要按照晚歸登記制度進行晚歸登記，對照住宿人員登記卡，認真核實是否是本樓人員;

　　6、有協助本樓同學向樓上搬運大件物品的，押下其有效證件，并限定其下樓時間;

　　7、對于企圖強行上樓的人員，應進行勸阻，并解釋學校的規章制度，在解釋和勸阻無效的情況下，及時通知保衛部門處理;

　　8、給本樓同學服務的單位或個人如：郵政快件、快餐服務的等，不得進入宿舍，只能在樓下打電話由訂貨人下樓來取。送水業務的要憑有效證件進行登記，并規定其上樓時間后，方能進入;

　　9、進入學生宿舍進行各類維修的：

　　(1)校內維修人員憑工作證牌進出樓內;

　　(2)校外維修人員必須有正規廠家的工作證件，方可入內;

　　(3)找同學幫助維修的，異性不得入內;

　　(4)維修時間為：早8：00-中午11：00 下午14：00-18：00除特殊情況如水、電、暖氣維修除外 ;

　　10、禁止小商小販進入樓內，但不能發生爭執。如不服從管理則通知上級主管部門和學校保衛處;

　　11、學生的大件貴重物品(電腦、電視、音響等)進出本樓必須在前臺登記，宿舍內的公用物品不得私自搬出公寓樓， 自行配置的大件家具不得進樓。

　　(六)衛生保潔與日常維護

　　1、大廳的衛生清理工作應在每天關門后，對大廳的各項設施如：桌椅、鏡面、臺面、柜子、電扇、地面進行徹底的清掃和擦拭，平時常擦、常掃，保持干凈、整潔;

　　2、查看接收的報紙有無遺漏;

　　3、報紙插入報欄，方便學生閱覽。學生看完后，忘記插入報欄的，應提醒其歸還原位，并隨時整理報欄;

　　4、報紙換新后，舊報紙交由樓管員收存;

　　5、大廳內不得抽煙、喝酒、大聲喧嘩，有以上現象發生，應立即阻止;

　　6、大廳的照明設施，白天只開筒燈，夜間、陰天全部打開。

篇2：機關物業中心消防(值班室)值班員工作標準

　　機關物業中心消防(值班室)值班員工作標準

　　(一)嚴密監視消防主機有無火警及故障的反饋信號，及時通知主管和維保單位前去確認和處理。

　　(二)配合維保人員做好日常維護保養、檢測工作。

　　(三)每4小時巡查一次二氧化碳氣體滅火控制柜，密切注意液位、壓力有無異常，過壓時需手動開啟制冷機組，欠壓時需手動關閉制冷機組。

　　(四)生活泵補水結束后，夜班人員每日20：00至次日07：00之間將電源開關置于手動位置，無特殊情況該時間段不需填寫巡泵記錄，次日7點電源開關恢復自動位置補水。

　　(五)接聽消防設施故障投訴電話，及時通知大班前去處理，并將來電號碼、內容、來電人姓名、接聽電話值班人員等記錄按照《消防值班電話記錄表》中格式進行填寫。

　　(六)接聽電梯故障投訴電話，準確記錄來電號碼、報修內容、和報修人，及時通知班值班人員前去處理

　　(七)對進入消防監室的來賓一律按規定的要求登記在《出入登記表》上(大樓物管部人員除外)。

　　(八)值班期間借出、歸還的鑰匙由當班人員按《鑰匙借用登記簿》規定的要求登記在冊。

　　(九) 規范填寫值班記錄：新增火警點(非真正火警)、設備及系統的重大故障，處理措施、處理結果，EST3系統故障及狀態的屏蔽均需在《消防控制室值班記錄簿》登記發生時間(屏蔽故障、狀態點時當班人員還要注明屏蔽點的具體地址碼)。

篇3：機關物業中心安全監控值班員工作標準

　　機關物業中心安全監控值班員工作標準

　　(一)監控系統必須保證正常運行，保持對井下連續不斷的監控;調度室必須執行24小時值班，隨時觀察運行情況，掌握監控的動態信息，每班填好監控記錄，每天上報監控日報，有異常情況，立即安排查明原因，并報告有關領導。

　　(二)保持監控系統設備的性能良好，井下分站、瓦斯傳感器、開停傳感器、斷電儀等設備數量齊全，保證反應的信息真實可靠。

　　(三)井下監測裝置的安裝要符合《規程》規定和有關技術標準。

　　(四)由瓦斯監測工每隔7天必須使用校準氣樣和空氣樣按照產品說明書的要求對傳感器進行一次調校，使各項指標符合規定。瓦檢員每班對管轄范圍內傳感器的數據進行校對和記錄。

　　(五)監控系統的維修工作由機電部門負責，具體由瓦斯監測工負責檢查維護。監控系統在井下連續運行6-12個月，須將井下部分運到地面進行全面檢修。

　　(六)因檢修、更換、拆除“系統”關聯的電器設備，需要“系統”停止運行時，必須報技術負責人同意，并制定安全措施后方可進行。

　　(七)建立和完善記錄、臺帳、圖表。