*M物業管理公司客服主任職位說明書
職位描述 職位名稱 客服主任 直接上級 管理處經理 直接下級 客戶服務中心職員
入職資格 A、學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷(旅游、酒店管理、企業管理、行政管理專業優先)。
B、經驗：本科二年或大專四年以上工作經驗，物業管理一年以上從業經驗。有服務業管理工作經驗者優先。
C、證件：須有物業管理上崗證，。具有相關專業中級以上技術職稱或ISO9000內審員證者優先。
D、技巧：熟練操作電腦和運用OFFICE軟件，文筆流暢，具較強的溝通能力。
E、年齡：40以下 F、性別：不限 G、身體狀況：良好
職位要求 具體項目 績效評估標準
工作能力 專業知識 A、物業管理專業知識 B、房地產開發常識
C、ISO9000知識 D、物業管理法規知識 達到公司規定的培訓學分要求
工作技能 A、組織力 B、判斷力 C、創新力; D、應變力
E、溝通能力 F、公關能力 G、表達力 達到公司規定的工作問卷測評表技能要求。
工作心態 A、忠誠度 B、敬業精神 C、表率性
D、團隊精神 E、自我開發熱情
F、客戶服務意識 達到公司規定的工作問卷測評表心態要求。
工作職責 1 ▲ 受理業主各類投訴，并及時處理業主投訴;重大投訴及時上報公司經理; A、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整;
B、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%;
C、按季度提交投訴分析報告，分析要客觀、有效;
2 ▲ 處理好本管理處與業主、業主委員會的關系：
A、與業主委員會共同調解業主間的糾紛;
B、起草物業管理委托合同。 A、與業主、業主委員會關系融洽;
B、在規定時間內與業主委員會商定物業管理委托合同。
C、實施客戶滿意服務制度，保證客戶服務滿意度。
工作職責 3 ▲ 負責組織籌辦宣傳欄;組織策劃社區文化活動;負責社區建設的宣傳推廣工作 A、每月28日前籌辦內容豐富的宣傳欄，并建檔;
B、每年按照規定頻次或實際需要舉辦社區文化活動，并建檔。
4 ▲ 負責本管理處收款的管理工作。 A、按公司規定的時間收取各種款項，并能完成公司的收費指標;
B、無隱瞞收支和弄虛作假等違反財務制度的行為;
C、無私自減免收費標準的行為。
5 對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
對直接下屬的考勤。 A、培訓能達到預期效果;
B、考勤真實，無舞弊行為。
6 內部溝通：充分保持與公司其它項目組、公司各項目組之間的溝通。 保持信息的暢通。
7 管理小區娛樂室、圖書室等。 A、滿足業主公共文體娛樂的合理需求。
8 協助公司經理不斷完善本公司相關的各項管理制度。 能針對問題完善小區相關管理制度。
9 工作例會：每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會。 工作例會能解決實際問題，例會記錄齊全。
帶▲為工作要項
篇2：小區物業客服主任崗位職責
1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。
2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。
3.按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。
4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5.掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。
6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。
7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。
8.做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。
10.做好與各部門的橫向配合工作。
篇3：項目物業管理處客服主任職責
**物業管理處客服主任職責
1、積極配合公司客服中心服務產品的推行、落實、監督檢查工作。
2、負責收集整理顧客基礎信息、數據，建立顧客檔案，分析了解顧客需求。
3、加強與顧客之間的溝通，負責定期組織顧客座談會，建立并保持良好的顧客關系。
4、負責投訴的接待、登記、處理和跟蹤落實工作。
5、監督、協調內部各崗位人員高效、妥善處理業主投訴，并做好投訴的回訪工作。
6、負責對管理處客服中心人員進行工作指導、分配、考核，可根據工作表現提出獎懲建議。
7、負責對客服接待人員的定期開展服務意識、服務技能、禮儀禮節等方面的培訓工作。
8、負責本單位《管理工作服務報告》的編制與申報。
9、負責本單位《顧客投訴分類統計表》的統計與申報。
10、負責本單位重大投訴和突發性事件的整理與申報。
11、接受公司安排的其它調研及客服類工作任務。