優秀物業房屋管理員的工作量規范

　　房屋管理員的工作量規范如下：

　　1. 每日工作量

　　(1) 巡視所管理的地段(片幢)一遍，巡視內容為：

　　l 檢查住宅區是否有違章行為(有無亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無亂涂，亂畫，張貼廣告，住宅區內有無亂擺攤販)

　　l 住宅區是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區內有無可疑人員活動)

　　l 住宅區環境與衛生是否符標準(樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪音源)

　　l 基礎設施是否完整(道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護拴，路障是否完好，娛樂設施有無損壞)

　　l 以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向主任匯報。

　　(2)收繳房租，管理費，各項規定費用。

　　(3)接待居民來信、來訪和處理有關房產管理的投訴。

　　(4)解答居民提出的有關房產管理業務咨詢。

　　(5)安排房屋保養、維修任務、驗收修繕質量。

　　(6)作好工作日記(內容：記錄每天完成的工作、發現和處理問題、上級領導的指示、急待解決的任務、住戶投訴等)。

　　(7)整理內務(包括打掃辦公室、整理文件、資料等)。

　　2、一周工作

　　(1) 走訪住戶(內容：與住戶交換住宅區管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要，掌握住戶家庭基本情況，包括戶主、年齡、職業、工作單位、單位和家庭電話、家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶變更、租金的變化，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況)。

　　(2) 初審裝修申請，并報上級審批。

　　(3) 檢查每幢樓宇等公共設施是否完好(內容包括：電梯運行是否正常，樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品，公共照明是否完好，配電箱、水表設備是否有破損，住宅樓內信報箱是否有破損)，發現問題應及時報主任和有關部門，并協助處理。

　　(4) 檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。

　　(5) 檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶，了解房地產信息。

　　3、 一月工作

　　(1) 編制本月保養維修報表，制訂下月保養維修計劃報管理處主任。

　　(2) 編制租金、管理費和各項規費收繳報表并報主任。

　　(3) 組織修剪管理地段內的樹、木、花、草一次。

　　(4) 發動組織住戶搞一次衛生大掃除。

　　(5) 對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。

　　(6) 整理房屋管理資料、檔案，對發生異動的(包括房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

　　(7) 與有關單位聯系，交換情況一次(居委會、派出所、工商所、房屋產權單位)如有重要情況須用書面報告和反映。

　　(8) 辦公室大掃除一次(窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)

　　4、一季度工作

　　(1) 組織檢查住宅區和住宅樓宇消防設施(消防拴、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完整無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理。

　　(2) 打開各糞池、井蓋，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理。

　　(3) 組織對樹木花草進行一次施肥。

　　(4) 清理房租、管理費和各項規費，并編制季度報表，清查是否有漏收、錯收，采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。

　　(5) 編制季度維修保養計劃和報表

　　(6) 與住宅區內其他房管員合作，出一期房屋管理?？?，宣傳表揚住宅區內的好人好事和新風尚，指出住宅區存在的問題，增強住戶參與管理的意識。

　　(7) 整理房地產信息，并寫出書面報告。

　　5、一年工作

　　(1) 參加一次上級主管部門舉辦的短期專業培訓。

　　(2) 對本管理地段(片、幢)內的住戶全部走訪一遍。

　　(3) 組織清理一次化糞池。

　　(4) 編制年度房租、管理費和各項規費收繳報告。

　　(5) 編制下年度維修保養計劃。

　　(6) 整理房產管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致。

　　(7) 參與組織一次房屋管理聯系會，與有關部門交換開展房產管理的意見。

　　(8) 組織一次本管理區的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高提高住戶參與管理的積極性。

　　(9) 總結年度工作，寫出書面總結。

　　(10) 制定下半年工作計劃

篇2：保安工作案例:停車場管理員防衛過當坐牢年半

　　保安工作案例：停車場管理員防衛過當坐牢年半

　　管理員制止醉酒客人損害公共設施，遭毆打后反擊重傷對方眼睛，法院判：管理員防衛過當坐牢年半

　　案情提要

　　停車場管理員制止醉酒客人撥弄消防栓，卻遭到客人的推打和掐脖子。管理員被迫還擊，一拳打在對方的左眼上，結果導致對方重傷。管理員隨即被警方拘捕，并被檢察機關以故意傷害罪提起公訴。

　　管理員在履行職責時遭到毆打，這才被迫還擊，其行為是否構成犯罪？福田區法院審理后認為，張某雖然是在人身受到不法侵害的情況下采取防衛行動，但防衛過當造成對方重大損害，依法應當承擔刑事責任。

　　【事件回放】客人不聽勸先動粗管理員還手惹大禍

　　20**年8月25日凌晨零時許，正在值班的福田區水圍村停車場管理員張某他看見美籍華人愛倫喝得醉醺醺的，正趁著酒意在撥弄停車場的消防栓。張某立即上前制止，但愛倫不但不服從管理，態度還很惡劣。兩人吵了幾句后，愛倫竟動起手來，不停地推打張某。

　　在勸阻無效的情況下，張某只得用對講機呼叫其他同事前來幫忙。張某的同事聞訊前來勸阻愛倫，依然不見效，愛倫還變本加厲地掐住張某的脖子，把張某往圍墻的方向推。張某被迫反擊，揮手向愛倫的左眼打了一拳，不料竟將愛倫的眼鏡片打破，愛倫頓時血流滿面。經法醫鑒定，鏡片將愛倫的眼睛嚴重刺傷，已構成7級傷殘。

　　同年9月9日，張某被警方刑事拘留。隨后，檢察機關以故意傷害罪對張某提起公訴?！就徑裹c】履職時遭毆反擊是否屬正當防衛？

　　不久，福田區法院先后兩次對這起特殊的故意傷害案進行了審理。張某的行為是否屬于正當防衛，成為此案定案的關鍵，也成為法庭辯論的焦點。

　　檢察機關認為，張某故意傷害他人身體，導致他人重傷，其行為已構成故意傷害。按照《刑法》規定，故意傷害他人身體致人重傷的，判處3年以上10年以下有期徒刑。這意味著，張某這一拳將至少給他帶來3年的牢獄之災。

　　另一方面，張某及其律師均辯稱：此案的起因是愛倫醉酒后故意損害公共設施并大聲叫喊，張某是履行職務上前制止，而愛倫不服并對他進行不法侵害，張某雖然一忍再忍，但在被愛倫掐住脖子往墻角里推這種無路可退的情況下，才進行還擊，順手打了對方一拳。是對方先追打他的。因此，張某的行為是正當防衛，不應承擔刑事責任?！咀C人證言】客人曾追打管理員還用手掐住他脖子

　　法庭上，一些證人證言也證實：張某確實是在被侵害的情況下才還手的。

　　一位證人證實，當時張某和愛倫在爭吵，后來愛倫伸手抓住張某的脖子，他想上前勸阻，但看見愛倫兇惡的樣子，就嚇得離開了。另一位證人也證實，當時他看見張某和愛倫在爭吵，張某態度比較和藹，但喝醉了的愛倫則態度惡劣，并用手掐住張某的脖子往圍墻方向推，連治保會的人勸阻也不聽，后來張某便揮手打人，愛倫就倒在地上。法院對這些證據進行了確認?！疽粚徟袥Q】管理員防衛過當被判坐監1年半

　　福田區法院在審理后認為，張某在執行職務的過程中，對被害人愛倫撥弄消防栓的行為進行制止是合法行為，愛倫對此不服并推打張某，張某在其人身受到正在進行的不法侵害的情況下，采取防衛行為，屬正當防衛。但其行為明顯超過了必要的限度，造成了被害人的重大損傷，已經屬于防衛過當，依法應承擔刑事責任，但可相對減輕處罰。 法院據此作出一審判決，以故意傷害罪判處張某有期徒刑1年6個月。本報記者吳欣通訊員徐曉光

　　◇法條鏈接

　　關鍵詞：防衛過當

　　《刑法》第20條為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛，不負刑事責任。

　　正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的，應當負刑事責任，但是應當減輕或者免除處罰。

　　對正在進行行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架以及其他嚴重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛過當，不負刑事責任。

　　避免沖突至關重要

　　從《刑法》第20條的規定可以看出，正當防衛必須具備四個條件：一，必須是針對不法侵害行為；二，必須是針對正在進行的不法侵害行為；三，必須是針對實施不法侵害行為的人；四，防衛不能超過必要的限度。顯然，張某之所以被法院認定防衛過當，就是因為其行為不符合這第四個要件：必要的限度。

　　法律是無情的。張某防衛過當，將對方打成重傷，就必須為自己"過當"的行為付出代價。然而，張某本想履行職責，結果卻為自己招來牢獄之災，這樣的演變結果的確有些出人意料。如果當時有人能及時將兩人勸開，如果張某在出手時不是正好打在對方的眼睛上，事情完全可以演變成另外一個樣子。

　　然而最重要的是，如果張某在最初上前勸阻時，就能夠盡量避免發生肢體沖突，他也就根本不需要"正當防衛"了。在明知對方醉酒的情況下，張某應當考慮到勸阻的方法不當就有可能導致沖突的產生，而這沖突究竟會有多大，則是他無法把握的。遺憾的是他并沒有考慮到這一點，最終令自己嘗了苦果。

　　可以說，張某為自己魯莽的行為付出了代價，他的教訓告訴人們：任何時候，避免沖突才最重要，因為，事前防范總比事后補救要穩妥得多。

篇3：物業公司品質管理員職務說明書

　　物業公司品質管理員職務說明書

　　品質管理員職務說明:

　　1協助主管處理日常事務;

　　2負責本部門文件、資料、表單的打印、發放、建立、歸檔、保存等管理工作;

　　3督促、檢查各部門的服務質量，對質量體系運行過程中發現的不合格項進行跟蹤驗證;

　　4參與公司質量活動的策劃，以及質量事故的處理;

　　5負責收集各類訊息并及時提供給主管;

　　6承辦主管臨時交付的事項;

　　7協助主管對公司各部門服務質量的考核，建立考核檔案;

　　8與其他部門的聯系與溝通;

　　9按時完成主管臨時交辦的其他工作。