物業項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系，收集相關業務信息和資料，為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善，指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理，掌握各項工作的開展情況，及時發現問題并指導工作
協調各部門間的工作，有效推進工作
指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴，處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復，回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通，并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作，正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗，協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規定，規范客戶服務各項業務操作
加強學習，不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養，遵守公司規定和職業道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17：00前將本天零星交付情況和裝修手續辦理情況報送項目經理
每周五下午14：00主持部門內部會議，解決工作難點，協調工作關系，確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業主接待記錄表》、《業主維修記錄表》、《業主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統計、分析，并登記《投訴情況月匯總表》，出具分析報告，同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態表》中，每月5日前報項目經理確認后，存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
篇2：房地產營銷中心客服主管職責
房地產開發公司營銷中心客服主管職責
第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;
第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;
第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;
第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;
第五條 協助銷售部催收款工作;
第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;
第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;
第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
篇3：房地產公司客服主管工作職責任職資格(4)
房地產公司客服主管工作職責及任職資格（4）
工作職責：
1、負責售前、售后服務管理工作；
2、負責日常認購書，銷售合同簽約及審核工作；
3、負責實施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等；
4、負責會同有關部門對投訴問題進行處理并做好處理記錄、回訪等；
5、協助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協助處理臨時突發矛盾；
6、每月制作銷售月報表工作，統計每月銷售面積及金額等情況；
7、協助或負責與各政府機關部門的業務往來，報批備案手續等事宜。
任職資格：
1、大專以上學歷；
2、叁年以上房地產客服工作經驗，有天津市簽約、備案經驗；
3、熟悉掌握房地產相關的政策、法規；
4、熟悉按揭銀行兌接、產權辦理、運營及售后工作；
5、熟悉簽約、入住等工作流程。