物業工程部20xx年度目標責任書

　　經公司考核人與被考核部門責任人充分協商，確定了工程部20xx年度目標責任;要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

　　一、考核時間。

　　自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

　　二、考核目標(100分)。

　　(一)管理目標(40分)。

　　1、全年不發生重大安全責任事故，無治安及消防事件發生、應急管理有序(5分)。

　　2、物業設施設備的使用完好率98%以上(3分)。

　　3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象、各項標示完好(3分)。

　　4、管理規范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創新精神(3分)。

　　5、員工統一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制(4分)。

　　6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業相關的學習交流活動等(3分)。

　　7、與各項工程單位辦理接管移交，手續清楚、資料齊全(3分)。

　　8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協作配合、服從安排、聽從指揮(3分)。

　　9、項目機構、人員編制計劃優化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見(3分)。

　　10、員工違反項目管理制度及其它規定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案(2分)。

　　11、嚴格按照省市物業管理服務標準對項目客戶提供相應的.物業管理服務(2分)。

　　12、項目應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議(3分)。

　　13、接受開發公司委托維修物業的義務，以及開發公司委托項目物業做的其它性工作(3分)。

　　(二)經營目標(20分)。

　　1、水、電、氣、物業費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上(10分)

　　2、往來賬目清晰，臺賬完好(2分)。

　　3、節能降耗、節支增收管控有序、成本控制見成效(5分)。

　　4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記(3分)。

　　5.物業經營年收入為_______元。

　　(三)服務目標(30分)。

　　1、客戶對物業服務的滿意度達98%以上(5分)。

　　2、客戶投訴處理率100%(4分)。

　　3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務(3分)。

　　4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄(3分)。

　　5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業，園區及樓道干凈、整潔，園區無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛生消殺和滅四害(3分)。

　　6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪(3分)。

　　7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上(3分)。

　　8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善(3分)。

　　9、對園區綠化定期進行養護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作(3分)。

　　(三)其它工作(10分)。

　　1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務(4分)。

　　2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規和集團公司的各項規章制度，杜絕各類職務犯罪行為;負有包括所帶班子成員的監督管理職責。(6分)。

　　責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照《**有限公司績效考核管理辦法》有關規定處理。

　　本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

　　責任人：__________

　　_____年____月____日

篇2：酒店工程部年度消防安全目標管理責任書

　　酒店工程部年度消防安全目標管理責任書

　　1、除維修中心和工程部辦公室外酒店其他區域一律不允許吸煙，違反者每次處罰50元；吸煙引起衛生不到位的，違反者每次處罰5元；

　　2、從事電、氣焊操作人員必須持有效證件上崗，作業前主動聯系開動火證明，并聯系保安部做好預防工作；

　　3、在其他部門要求接臨時電時要對方部門填寫臨時用電申請單，經部門審批后在確保安全的前提下方可進行施工；

　　4、各班組人員及時清除管轄范圍內的所有火災隱患，發現隱患要立即清除并上報，需整改的應及時上報組織人員解決；

　　5、部門人員要積極參加酒店組織的消防安全培訓，配合安全部做好消防安全工作，積極參加消防知識考核；

　　6、部門將不定期檢查各區域的消防設施及不安全因素，如發現問題且區域負責人未安排人員解決、上報的將處以50元罰款；

　　7、班組負責區域發生火災一起，扣除領班一個月工資（基本工資除外），扣除主管半個月工資（基本工資除外）；

　　8、班組發生重大火災，直接損失在3000元以上的，除按照第7條扣除的，另外扣除領班、主管全年年終獎；

　　9、任何班組發生火災的，當班人員扣除一個月工資，重大火災的扣除工資外另扣除全年年終獎，重大火災的直接責任人移交公安司法機關處理；

　　員工簽名：

篇3：酒店工程部管理經濟考核責任書

　　20**年酒店工程部管理、經濟考核責任書

　　部門：工程部

　　職務：工程部經理

　　直屬上級：常務副總經理

　　管理范圍：酒店動力設備、弱電系統、消防系統、廚房、洗衣、清掃設備、康樂與健康設施、裝飾保新等及能力范圍內的酒店內部改良工程等相關管理工作

　　部門核定人數：22人

　　一、工作職責

　　1.制定工程部的組織機構和管理運行模式，使工程部操作快捷合理，并能有效的保障酒店設備、設施安全經濟運行和建筑、裝飾的完好。

　　2.總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝飾的預防性維修計劃、更新改造計劃，并落實執行，保證酒店設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態。

　　3.制定和審定部門員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能、服務意識、基本素質的培訓，努力把工程部建成一支高水準、高技能、高效率、高服務質量適應酒店經營管理需要的隊伍。

　　4.全面負責酒店的節支運行、跟蹤、控制所有水、電、蒸汽、煤氣、燃油等的消耗并嚴格控制維修費用，保證酒店最大限度的節能、節支、降低成本消耗。

　　5.根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，每季度提出節能運行的計劃和部署、維修費用預算和實施方案。

　　6.負責協作協調和酒店相關的市政工程的生產、調查、管理業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。

　　7.制定部門工作會議制度，按時召開部門工作例會，協調各班組工作，落實各項工作措施，以保證任務的完成。

　　8.分析工程項目預算、報價，重大項目組織有關人員講座并現場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收，發現問題及時報請處理。

　　9.配合安全部搞好消防、安全工作。

　　10.直接或間接的考核評估工程部員工，并對其工作做出指導和評估。

　　11.建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。

　　12.完成上級領導交辦的其他任務。

　　二、工作要求

　　1.以身作則、嚴于律已做好模范帶頭作用。

　　2.保證本部門員工行為規范、服務程序符合酒店要求。

　　3.保證各營業區域、各工作區域及部門管轄區域的設施設備完好率，及衛生符合酒店要求。

　　4.保證工程部安全、防火工作落實到位，無事故發生。

　　5.認真做好部門的資產管理工作，做到酒店總賬、部門臺帳與部門保管物品，帳帳相符、帳實相符。

　　三、工程部各項經濟指標

　　1.保證酒店節能運行，年度能源消耗量（不含價格變動因素）計劃目標分別是：水9.9萬噸，電265萬度，柴油489噸，按預算單價水3.93元/噸,電0.89噸/度,柴油4900元/噸計算,能耗總金額514.36萬元作為能耗考核指標。

　　2.各部門維修費用按月進行統計結算并分析。

　　3.能耗節約獎按降低能耗節約額的10%計提發放，節能獎分配比例暫定為：工程部100%，。

　　4.部門管理費用（含辦公用品、電話費、差旅費、招待費等）本次不單獨考核，但部門需按月做好費用計劃，報相關部門核審后執行。

　　5.部門考核工資的內部分配由部門自行負責，分配方案報總經理審核同意后報人力資源部備案，并由部門編制工資表報人力資源部匯總后，由員工本人在財務部領取工資；

　　6.部門應做好本部門的資產管理工作，若因部門原因造成非正常資產遺失或損耗，所有款額由部門全部負責賠償。

　　7.以上條款如發生扣罰，以當月部門考核工資總額為限，未扣足部分在部門下月工資總額中扣除。

　　四、服務質量管理

　　1.酒店實行全面質量管理，節能降耗以臺賬為準，不得因節能降耗影響服務質量。

　　2.部門服務質量而引起重大客人投訴，視情節輕重由酒店根據質相關規定對部門進行經濟處罰，款額直接從部門工資總額中扣除；

　　3.部門所發生客人投訴及違規行為，均記入責任人及部門經理年終考核檔案。

　　五、責任時間：20**年1月1日至20**年12月31日

　　六、本責任書一式三份，行政辦、工程部、財務部各存一份。

　　部門責任人：總經理：

　　年 月 日