辦公樓裝修工程竣工驗收計劃及回訪維修服務

　　通過前面章節所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有能力按照計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力配合甲方與總承包方完成竣工驗收和與業主交接的工作，然后我們將把工作重點轉移到配合和服務于用戶上來，力求讓所有的進駐用戶滿意，并做好維護與維修的相應準備。

　　1竣工驗收計劃

　　按照合同及總包要求時間安排竣工專業驗收時間

　　竣工驗收流程圖

　　2工程回訪維修服務

　　2.1工程回訪程序

　　1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

　　2、工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　2.2回訪組織

　　本工程將由我單位總經理其授權人帶隊，單位總工、技術部門、工程部門、質量部門負責人參加。

　　在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質量問題，耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

　　2.3工程服務及保修

　　我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著"對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意"的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　2.3.1保修期限與承諾

　　按照國家的保修規定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。

　　2.3.2維修程序

　　1、維修任務的確定：當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

　　2、工程維修記錄由工程部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

　　3、維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

　　2.3.3保修記錄

　　對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L及維修記錄主要有：

　　工程回訪記錄表。

　　工程回訪記錄表

　　工程名稱業主/用戶

　　合同編號建筑面積結構形式

　　交付時間質量等級回訪形式

　　回訪情況及問題：

　　回訪人：年月日

　　業主/用戶意見：

　　簽章（或記錄）：年月日

　　問題的原因及責任：

　　質量部門：年月日

　　處理意見：

　　維修記錄表編號：工程部門負責人：年月日

　　2、回訪工程質量問題匯總表。

　　回訪工程質量問題匯總表

　　編號：年月日

　　序號工程名稱業主/用戶質量問題備注

　　工程部門負責人：匯總人：

　　3、工程維修記錄表。

　　工程維修記錄表

　　指派維修單位：編號：

　　工程名稱合同編號

　　業主/用戶聯系電話

　　工程地點聯系人

　　維修內容：

　　簽發人：年月日

　　維修記錄：

　　維修負責人：年月日

　　質量部門檢驗意見：

　　檢驗人：年月日

　　業主/用戶評價：

　　簽字：年月日

　　2.5服務保障措施

　　為維護業主的合法權益，維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程驗收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據建設部第80號令，按《房屋建筑工程質量保修辦法》、《房屋建筑工程質量保修書》及施工合同，本著對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、高效的維修服務維護用戶的利益。

篇2：高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

　　高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

　　1 工程回訪程序

　　1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

　　2、工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　2 回訪組織

　　本工程將由我單位總經理其授權人帶隊，單位總工、技術部門、工程部門、質量部門負責人參加。

　　在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質量問題，耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

　　3 工程服務及保修

　　我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　3.1保修期限與承諾

　　按照國家的保修規定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。

　　3.2維修程序

　　1、維修任務的確定：當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

　　2、工程維修記錄由工程部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

　　3、維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

　　3.3保修記錄

　　對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L及維修記錄主要有：

　　工程回訪記錄表

　　回訪工程質量問題匯總表

　　工程維修記錄表

　　4 服務保障措施

　　為維護業主的合法權益，維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程驗收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據建設部第80號令，按《房屋建筑工程質量保修辦法》、《房屋建筑工程質量保修書》及施工合同，本著對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、高效的維修服務維護用戶的利益。

篇3：高速路沿線房屋建筑工程服務承諾回訪維修

　　高速路沿線房屋建筑工程服務承諾、回訪維修

　　1、與業主、監理、設計等單位的協調措施

　?。?）與設計單位間的工作協調

　?。?）工程開工后，我們即與設計院聯系，進一步了解設計意圖及工程要求，根據設計意圖做好施工實施方案。

　?。?）主持施工圖審查，協助業主會同建筑師、供應商（制造商）提出建議，完美設計內容和設備物資選型。

　?。?）對施工中出現的情況，除按駐地建筑師、監理的要求及時處理外，還應積極修正可能出現的設計錯誤，并會同業主、建筑師、施工方按照總進度與整體效果要求，驗收小樣板間，進行部位驗收，中途質量驗收，竣工驗收等。

　?。?）根據業主指令，組織設計參加機電設備、精裝修用料、衛生潔具等的選型、選材和定貨，參加新材料的定樣采購。

　?。?）協助建筑師解決諸如因管道并列原因引起的標高、幾何尺寸的平穩協調工作，協助建筑師解決不可預測因素引起的地質沉降、裂縫等變化。

　?。?）與業主及監理工程師工作的協調：

　?、僭谑┕と^程中、嚴格按照經業主及監理批準的"施工組織設計"、"施工方案"進行對施工單位的質量管理。

　?、趯M入現場使用的成品、半成品、設備、材料、器具，均主動向監理工程師提交產品合格證或質保書，應按規定使用前需進行物理、化學試驗檢測的材料，主動遞交檢測結果報告，使所使用的材料、設備不給工程造成隱患。

　?、郯磫挝换蚍猪?、工序檢驗的質量，嚴格執行"上道工序不合格，下道工序不施工"的準則，使監理工程師能順利開展工作，對可能出現的工作意見不一的情況，遵循"先執行監理的指導后予以磋商統一"的原則，在現場質量管理工作中，維護好監理師的權威性。

　?。?）協調方式

　?、侔纯傔M度計劃制定的控制點，組織協調工作會議，檢查本控制點的實施情況，制訂、修正、調整下一個控制點的實施要求。

　?、谟身椖拷浝聿拷浝碡撠熤鞒质┕f商會議，一般情況下，以周為單位進行協商。

　?、劭偝邪虒瑯I主代表定期（平時）或不定期地組織對工程控制點、工程質量、現場文明施工、安全生產、計量狀況、工程技術資料、原材料及電器具等的檢查，并制定必要的獎罰制度，獎優罰劣。

　?、茼椖坎恳灾転閱挝惶岢龉こ毯唸?，向業主和各有關單位反映，通報工程進展狀況及需要解決的問題，使有關單位了解工程的進行情況，及時解決施工中出現的困難和問題。根據工程進展，我們還將不定期地召開各種協調會，協助業主與社會各業務單位的關系以確保工程進度。

　　2、回訪、保修

　　我公司有著良好的社會信譽。在社會主義市場經濟中，我公司深知完善的服務體系是企業在競爭中取勝的關鍵條件之一，因此我公司從上到下都非常重視回訪和保修工作，并形成制度，規范化執行。

　?、惫こ袒卦L：本工程完工后，將由我公司總工程師組織回訪、交工6個月后進行第一次質量回訪，交工一年后進行第二次工程質量回訪，征詢用戶意見，并做好回訪保修登記。

　?、补こ瘫Ｐ蓿孩俟こ碳夹g部門根據回訪中發現的質量問題，凡屬于總承包在施工過程中造成的，制訂切實可行的糾正措施，交由參加施工的項目部組織人員按期實施。實施完畢后由專職質檢員進行檢驗，合格后交業主簽認；將實施的全過程認真做好記錄，并將記錄交公司質安處備案，以便于總結經驗，在今后的工作中避免同類問題的發生。②凡不屬于總承包造成的問題，而發包方要求維修的，總承包方協助解決，費用由發包方承擔。