華聯超市賣場經理(店長助理)崗位職責工作描述
一、任職條件：
1、大學?？埔陨衔幕?，25-42歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅;
2、有相關工作經驗，熟悉超市經營管理流程;善于學習創新、有優秀的溝通和服務力及事業心;
3、吃苦耐勞、以身作則、嚴于律己、寬以待人，愛崗敬業，誠信守法，忠于企業;
4、無違規操作和以權謀私及貪污受賄經歷;無打擊報復客戶和同事的事跡;
5、有大局觀，服從公司工作安排;敢于承擔責任和壓力;
二、工作職責：
1、協助店長做好超市的整體運作和日常管理，及時向店長反饋信息，為顧客提供優質服務。
2、加強各部門間的溝通與協調，維持超市正常運轉，提出整改意見，處理異常情況;
3、管控好人力成本，合理定崗定編定責，負責員工招聘、培訓與培養、調崗和晉升及考核工作，引進合適人才，審核員工業績記錄，整合績效考核數據，提出改進方法并報店長;
4、規范員工行為，督監、檢查員工儀容儀表和行為規范及客服服務執行情況;
5、熟悉超市整體運作流程、規劃布局、商品品類、促銷計劃、商品毛利、損耗和利潤點;
6、制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況，及時采取措施糾正并將異常情況反饋給店長;
7、負責公司各項規定制度的傳達與解釋，監督各部組工作流程、崗位職責和工作目標的執行，并匯報上級;
8、擬定好店內月季促銷活動計劃，作好各項費用預算及送審、申報工作;
9、做好機電設備和消防巡查，保持通道暢通和店內清潔衛生，搞好防火、防水、防盜、防工傷事故，工及時處理各項突發事件;
10、檢查商品價標、POP標示是否達標和端架、排面、促銷區商品是否飽滿、整齊、清潔及商品陳列配置是否合理性;
11、負責及時處理退換貨和零散商品回收處理;
12、負責檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告;
13、對供貨商商品到貨率、合格率、退換率及供應能力定期進行評估并反饋給相關部門;
14、主導超市盤點工作，對盤點進行現場全程監督和指導，并對盤點結果進行隨機抽查;
15、協助店長完成超市銷售業績和毛利潤目標，大力宣導和推廣會員卡，并對會員服務滿意度和會員消費進行分析和總結，提出改進意見;
16、追蹤各個部門銷售完成情況，加強庫存數據監督，包括控制缺貨、監督系統訂單的正常運行和審核日常的系統訂單;
17、閱讀值班經理的工作交接，組織日常經理、主管會議，加強部門間的溝通與協調，并協助指導處理工作疑難問題;
18、協助店長處理公共關系，完成店長交辦和授權的其它工作事項;
三、工作重點：
(一)人員管理：出勤狀況與工作態度;以規范服務為基礎，努力實現優質服務;工作效率和績效;員工工作成果評價及合理獎懲;關心員工生活;激勵員工，鼓舞士氣。
(二)商品管理：
1、收貨和退貨：及時、準確，保質期符合規定，質量符合要求。
2、品質和外包裝管理：包括驗貨、收貨、保管和銷售全過程。
3、缺貨管理：督促補貨上架，及時要貨，協調和考核要貨滿足率。
4、陳列管理：即靈活運用各項陳列原則，達到促進銷售的效果，其中，自采商品特殊考慮。
5、鮮度管理：生鮮、冷凍食品的品質管理。
6、損耗管理：包括商品防盜和保質期管理、退換貨管理、標價管理、收銀規范等。
(三)現金管理
1、收銀管理：執行收銀規范和其它現金管理制度，控制差錯率。
2、帳務管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。
3、單據管理：單據驗收、傳遞和保管，帳務建立、登記和保管。
(四)信息管理
1、指標完成登記本：超市各類指標完成情況流水帳。
2、顧客意見本：顧客對商品、賣場、服務規范等需求提出的建議或意見。
3、工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。
4、考勤本：超市員工出勤、請假、遲到/早退、交接班記錄。
5、顧客檔案：集團客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。
6、到貨差錯登記：超市對每次配送商品的差錯情況記錄，包括：有貨無單、有單無貨、串貨、保質期差錯、原裝短少等。
7、貴重商品交接本：對名煙、名酒等貴重商品的交接記錄。
(五)數據管理：
1、數據管理的內容：
(1)營業額是否增長;
(2)計劃是否完成;
(3)損耗率是否降低;
(4)費用率是否降低。
2、影響績效的數據：
(1)人均效率(銷售額/員工人數);
(2)回轉率[銷售額/(期初庫存+期末庫存)/2];
(3)損耗率(損耗總額/銷售總額);
(4)收銀差異率(收銀差異額/收銀總金額);
(5)坪效(銷售額/賣場面積);
(6)賣場使用率(賣場面積/全場面積)。
3、需要完成的經營報表：《毛利分布率報表》、《商品結構分析表》 四、每日檢查內容：
(一)營業前：安全;人員;商品;清潔;氣氛;前日值班記錄;工作布置。
(二)營業中：
1、高峰前：人員安排;貨柜商品;簽貨對應;銷售通道;收銀零幣;防損預設;設備運行;促銷準備。
2、高峰中：人員調配;服務規范;銷售狀況;防損管理;氣氛調節 等。
3、高峰后：賣場整理;補貨上架;商品整理;安全庫存;清潔衛生等。
(三)營業后：賣場清理;倉庫安全;現金安全;設備設施;電源關閉;門鎖管理等。
五、日常工作要點：
1、超市工作會議：每周一次，總結上周工作和布置下周工作，傳達公司文件。
2、檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄;人員到崗情況、臨時排班調整。
3、晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布、業務技能培訓等。
4、檢查賣場、倉庫情況：商品陳列：商品價簽的對應放置及更換;設備設施的運行及營業物品準備;商品、貨架、設備設施、門口、門頭、玻璃、倉庫、個人用品等衛生狀況;POP的規范使用;庫存狀況。
5、隨時分析銷售，主要是時段銷售、客單價、件單價、來客數、提袋率的變化，尋求應對措施。
6、結合近日銷售情況和庫存情況，按規定的最小訂貨單位，進行商品訂貨。
7、檢查到貨情況并及時跟蹤反饋。
8、檢查、指導顧客檔案的建立、完善以及對重點顧客的跟蹤維護。
9、檢查公司各項促銷活動的準備及落實情況。
10、檢查店內清潔狀況，整理錯置商品，補貨上架。
11、定期調查或安排調查競爭對手的商品配置、商品價格、促銷活動等。
12、審核收銀員繳款單，收繳營業款，送款存銀行。
13、檢查貴重商品的交接。
篇2：華聯超市賣場經理(店長助理)崗位職責工作描述
華聯超市賣場經理(店長助理)崗位職責工作描述
一、任職條件：
1、大學?？埔陨衔幕?，25-42歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅;
2、有相關工作經驗，熟悉超市經營管理流程;善于學習創新、有優秀的溝通和服務力及事業心;
3、吃苦耐勞、以身作則、嚴于律己、寬以待人，愛崗敬業，誠信守法，忠于企業;
4、無違規操作和以權謀私及貪污受賄經歷;無打擊報復客戶和同事的事跡;
5、有大局觀，服從公司工作安排;敢于承擔責任和壓力;
二、工作職責：
1、協助店長做好超市的整體運作和日常管理，及時向店長反饋信息，為顧客提供優質服務。
2、加強各部門間的溝通與協調，維持超市正常運轉，提出整改意見，處理異常情況;
3、管控好人力成本，合理定崗定編定責，負責員工招聘、培訓與培養、調崗和晉升及考核工作，引進合適人才，審核員工業績記錄，整合績效考核數據，提出改進方法并報店長;
4、規范員工行為，督監、檢查員工儀容儀表和行為規范及客服服務執行情況;
5、熟悉超市整體運作流程、規劃布局、商品品類、促銷計劃、商品毛利、損耗和利潤點;
6、制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況，及時采取措施糾正并將異常情況反饋給店長;
7、負責公司各項規定制度的傳達與解釋，監督各部組工作流程、崗位職責和工作目標的執行，并匯報上級;
8、擬定好店內月季促銷活動計劃，作好各項費用預算及送審、申報工作;
9、做好機電設備和消防巡查，保持通道暢通和店內清潔衛生，搞好防火、防水、防盜、防工傷事故，工及時處理各項突發事件;
10、檢查商品價標、POP標示是否達標和端架、排面、促銷區商品是否飽滿、整齊、清潔及商品陳列配置是否合理性;
11、負責及時處理退換貨和零散商品回收處理;
12、負責檢查手推車、購物籃、購物袋及其耗材的月管理報告;
13、對供貨商商品到貨率、合格率、退換率及供應能力定期進行評估并反饋給相關部門;
14、主導超市盤點工作，對盤點進行現場全程監督和指導，并對盤點結果進行隨機抽查;
15、協助店長完成超市銷售業績和毛利潤目標，大力宣導和推廣會員卡，并對會員服務滿意度和會員消費進行分析和總結，提出改進意見;
16、追蹤各個部門銷售完成情況，加強庫存數據監督，包括控制缺貨、監督系統訂單的正常運行和審核日常的系統訂單;
17、閱讀值班經理的工作交接，組織日常經理、主管會議，加強部門間的溝通與協調，并協助指導處理工作疑難問題;
18、協助店長處理公共關系，完成店長交辦和授權的其它工作事項;
三、工作重點：
(一)人員管理：出勤狀況與工作態度;以規范服務為基礎，努力實現優質服務;工作效率和績效;員工工作成果評價及合理獎懲;關心員工生活;激勵員工，鼓舞士氣。
(二)商品管理：
1、收貨和退貨：及時、準確，保質期符合規定，質量符合要求。
2、品質和外包裝管理：包括驗貨、收貨、保管和銷售全過程。
3、缺貨管理：督促補貨上架，及時要貨，協調和考核要貨滿足率。
4、陳列管理：即靈活運用各項陳列原則，達到促進銷售的效果，其中，自采商品特殊考慮。
5、鮮度管理：生鮮、冷凍食品的品質管理。
6、損耗管理：包括商品防盜和保質期管理、退換貨管理、標價管理、收銀規范等。
(三)現金管理
1、收銀管理：執行收銀規范和其它現金管理制度，控制差錯率。
2、帳務管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。
3、單據管理：單據驗收、傳遞和保管，帳務建立、登記和保管。
(四)信息管理
1、指標完成登記本：超市各類指標完成情況流水帳。
2、顧客意見本：顧客對商品、賣場、服務規范等需求提出的建議或意見。
3、工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。
4、考勤本：超市員工出勤、請假、遲到/早退、交接班記錄。
5、顧客檔案：集團客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。
6、到貨差錯登記：超市對每次配送商品的差錯情況記錄，包括：有貨無單、有單無貨、串貨、保質期差錯、原裝短少等。
7、貴重商品交接本：對名煙、名酒等貴重商品的交接記錄。
(五)數據管理：
1、數據管理的內容：
(1)營業額是否增長;
(2)計劃是否完成;
(3)損耗率是否降低;
(4)費用率是否降低。
2、影響績效的數據：
(1)人均效率(銷售額/員工人數);
(2)回轉率[銷售額/(期初庫存+期末庫存)/2];
(3)損耗率(損耗總額/銷售總額);
(4)收銀差異率(收銀差異額/收銀總金額);
(5)坪效(銷售額/賣場面積);
(6)賣場使用率(賣場面積/全場面積)。
3、需要完成的經營報表：《毛利分布率報表》、《商品結構分析表》 四、每日檢查內容：
(一)營業前：安全;人員;商品;清潔;氣氛;前日值班記錄;工作布置。
(二)營業中：
1、高峰前：人員安排;貨柜商品;簽貨對應;銷售通道;收銀零幣;防損預設;設備運行;促銷準備。
2、高峰中：人員調配;服務規范;銷售狀況;防損管理;氣氛調節 等。
3、高峰后：賣場整理;補貨上架;商品整理;安全庫存;清潔衛生等。
(三)營業后：賣場清理;倉庫安全;現金安全;設備設施;電源關閉;門鎖管理等。
五、日常工作要點：
1、超市工作會議：每周一次，總結上周工作和布置下周工作，傳達公司文件。
2、檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄;人員到崗情況、臨時排班調整。
3、晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布、業務技能培訓等。
4、檢查賣場、倉庫情況：商品陳列：商品價簽的對應放置及更換;設備設施的運行及營業物品準備;商品、貨架、設備設施、門口、門頭、玻璃、倉庫、個人用品等衛生狀況;POP的規范使用;庫存狀況。
5、隨時分析銷售，主要是時段銷售、客單價、件單價、來客數、提袋率的變化，尋求應對措施。
6、結合近日銷售情況和庫存情況，按規定的最小訂貨單位，進行商品訂貨。
7、檢查到貨情況并及時跟蹤反饋。
8、檢查、指導顧客檔案的建立、完善以及對重點顧客的跟蹤維護。
9、檢查公司各項促銷活動的準備及落實情況。
10、檢查店內清潔狀況，整理錯置商品，補貨上架。
11、定期調查或安排調查競爭對手的商品配置、商品價格、促銷活動等。
12、審核收銀員繳款單，收繳營業款，送款存銀行。
13、檢查貴重商品的交接。
篇3：物業客服部經理崗位職責
客服部經理崗位職責
報告上級：項目管理物業總經理
督導下級：客服主任
聯系部門：項目管理內各部門
崗位職責：
1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。