物業公司工程部常用崗位職責及管理制度
1、 在物業公司項目經理的領導下，貫徹執行有關設備和能源管理方面的各項法律、法規，保障物業管理各種方針、政策、規章和制度的落實;
2、 在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下，保障各設備所需的能源(水電、油、天然氣等)的供給，并做好節約能源、節約開支的工作;
3、 負責組織設備的使用、維護、革新改造直到報廢的整個使用過程的管理工作，保障設備處于良好的技術狀態，不能影響使用效果，更不能影響到對業主和用戶的服務質量;
4、 負責調配、組織人力、物力，及時完成業主和用戶提出的請修要求，為業主和用戶提供良好的工作、生活、學習條件;
5、 組織擬定設備管理、操作、維修、養護的各種規章制度和技術標準，并監督執行;
6、 組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作，落實好國家的各項技術政策;
7、 組織編制各種設備的保養、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施，遇到特殊情況時及時調整、變更計劃;
8、 組織員工開展技術、業務學習和培訓，不斷提高員工的業務技術水平和服務質量;
9、 負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃，經工程部經理審批后負責組織計劃的落實，并檢查計劃的完成情況;
10、負責檢查所管設備的使用、維護和保養情況，并解決有關技術問題，以保證設備經常處于良好的技術狀態，防止出現嚴重損壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發生;
11、負責制訂所管系統的運行方案并查閱運行記錄，敦促下屬人員認真負責，承擔起相應的崗位責任，嚴格執行操作規程，保證設備的正常運行，發現不符合規范的情況要及時糾正;
12、發生事故時從技術角度組織調查、分析設備事故出現的原因，提出處理意見及工作改進措施，以防止同類事故的再次發生;
13、負責制訂所管設施的更新、改造計劃，以消除原設計和施工中存在的問題，并負責工程的監督工作，以達到“安全、可靠、經濟、合理”的目標;
14、負責組織技術學習和培訓工作，不斷提高下屬員工的技術素質，服務意識以及服務質量;
15、完成上級交代的其他工作;
一、領班崗位職責
1、 負責本班所管設備的運行、維護、保養工作，嚴格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設備干凈、機房干凈、工作場地干凈;“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調整良好;
2、 以身作則，帶領并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制，操作規程、員工守則及公司的各項規章制度，及時完成上級下達的各項工作任務;
3、 負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱;
4、 負責制定本班設備聽檢修計劃和備件計劃，報值班主任審核后組織落實，落實中出現問題及時向上級匯報，并給出調整意見;
二、員工崗位職責
1、 服從上級的調度和工作安排，及時、保質、保量地完成工作任務;
2、 自覺遵守公司的各項規章制度，操作規程，科學操作，確保安全，做到文明施工;
3、 努力工作、學習，不斷提高服務意識和技術水平提高服務質量，讓業主滿意;
維修工作程序
一、接電話
工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話
由領班在工程維修單上簽字，首先看清報修內容、若對報修內容不清的，應再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應的內容。
若為業主的直接緊急求助電話，應詳細問清報修內容、單位部門、聯系人、聯系電話。確定維修時間并在《電話維報修記錄上》填寫內容。
二、安排人員維修
1、 領班通知維修人員，領取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。
2、 若遇維修領班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。
三、對業主報修內容的分析
1、 根據業主報修的故障，分析可能產生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。
2、 分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員或立即向上匯報。
四、出發前的準備：
1.儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情
2.出發前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領取。
五、出發、按正常情況的預約維修時間，15分鐘內到達現場。若上個維修任務未完成，可電話聯系業主并向業主道歉。在征得業主同意的前提下，改上門時間。(但要在維修單記錄中體現)
六、進門維修過程
1、 介紹：到達現場見到業主時，首先應該進行自我介紹：“對不起，打擾了，我是物業公司工程部維修人員***，前來為您服務。” 雙手遞交維修工作單，并讓業主看到自己胸前的工作牌。“您的**設備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了”。
2、 步驟：進入以裝飾區域內步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。
3、 耐心聽取顧客意見，服務語言規范。
4、 故障診斷：
1〉 準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發現需更換配件的，首先應征求業主的意見，確認配件由誰負責購買并報價;如業主同意物業公司購買，將材料拿回后應先讓業主進行驗貨，業主滿意后再更換安裝。并讓業主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。
2〉 若當時沒有備用的材料，首先應對先業主講清，等材料購回后再來進行維修。
5、 維修：嚴格按照相關的維修工作程序排除故障
維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。如果實在無法避免時，應提前向業主打招呼征求同意，并說一聲“對不起”。維修中如需移動業主的物品，同樣應提前征得業主同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。
6、 整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。
7、 試用：當著業主的面試用設備，證實設備恢復正常，并請主人進行驗收。
8、 填單：如實填寫維修單，并請業主對維修完成的質量、服務態度、行為等進行評價及簽字。將業主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。
9、 講解：向業主講解故障產生原因，介紹有關的維修保養知識，并告訴業主正確的使用方法及其注意事項。
維修工作進行完畢后，應向業主解釋“物業公司規定有專門的收費人員來收費，請您簽單。業主簽單完后很禮貌說聲：“謝謝!”
10、辭別：向業主告辭，工具箱拎在手中，應轉身面對業主說一聲：“今后有問題，請隨時與物業公司聯系，再見。”
11、在整個維修工作期間不得接受業主送的任何物品，也不能借用主人房屋內的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。
七、信息反饋
由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程部領班處，由領班用電話向客服部反饋維修結果，并在維修單上填寫電話反饋時間。
對收費項目維修單的反饋：由領班將維修單復印一份，將原件送往接待部，復印件留工程部存檔。
1、 目的：本規程規定了物業管理服務過程的基本要求和方法，確保物業管理服務工作的規范化
2、 范圍：適用于與此工作有關的工作人員。
3、 職責：
(1).客服部負責按業主的要求填寫維修單。
(2).工程部負責維修工作的實施。
維修單的操作要求
1、 接受維修任務：
客服部接到業主報修的電話或業主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內容、預約維修時間、是否屬于特約服務范圍等事項，在第一時間按規定填寫《工程維修單》及編號，一式兩聯及時送達工程部辦公室。
2、 接單：
工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(或按預約時間)趕到維修現場。
3、 維修：
(1).正常服務范圍內的維修：
?、? 維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現場，不得以任何借
口拖延。
?、? 維修過程按《上門維修服務程序》執行;如需收費，向業主提前說明，并及時與接待部聯系。(具體實施見《有償維修》)
?、? 維修人員將維修結果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項
詳細寫于維修單上。
?、軜I主在維修單上填寫意見并簽字。
(2).有償維修
?、?、涉及收費方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規定填寫收費單。
?、?、由工程部領班按所用材料及維修所用工時進行核價，并填寫《維修單》，由客服部交給業主確認，此單一式三聯。
?、?、維修人員前往維修地點進行維修。
?、?、客服部按維修收費標準對住戶進行收費。
4、注消維修單
(1)、維修人員完工后，領班及時用電話通知客服部此項維修工作已經完畢，若因故沒有完畢，必須向業主和客服部負責人講明原因(參見首問負責制)，并及時將原因向工程部辦公室匯報。
(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內將維修單交回工程部領班注銷。
(3)、每天下午下班前，工程部領班負責將維修單的處理情況匯總，到客服部進行消單。
(4)、若因工作原因不能將當天的維修單的情況反饋到客服部，應提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。
5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。
6、工程部領班負責對每天未完工的維修單進行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當天工作當天解決。
7、客服部人員負責對業主維修情況進行回訪，工程部質量主管負責對維修質量進行回訪。
8、對緊急故障的處理，首先進行搶修，事后由接待部按程序補辦維修單。
9、對公共設施的維修由工程部領班負責填寫《工程維修單》。
10、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當月遺留問題、維修情況、維修質量等由各部門主任之間再進行協商、討論、解決。
11、維修單的填寫必須字跡清楚、認真、及時，嚴禁出現空白、簡寫或有模棱兩可的語言。
交接班管理制度
1、值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領班同意，按規定辦理請假手續，才能請假，以便部門安排合適的替班人。
2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認真仔細巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報告領班或工程主任，并且說明原因，同時要做好記錄，并做好環境衛生工作。
3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交班。交接班的準備工作包括：查看運行記錄、介紹設備運行情況和運行方式以及設備檢修、變更情況，清點儀表、工具、材料，檢查設備狀況。交班時，交接班雙方人員在值班日志上簽字。
4、值班人員辦完交接班手續后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應該堅守崗位，等待接班人員到達并辦完交接手續后才能下班。
5、除值班人員外，其他無關人員不得進入值班室。
6、下列情況不得進行交接班：
(1).交接班準備工作未完成時。
(2).接班人數未能達到規定人數的最低限度時。
(3).領班或由值班主任指定的替班人未來到時。
(4).接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。
安全、防火管理制度
1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協同安全部認真做好大廈各系統的防火安全保衛工作。
2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發生事故或發現可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現場。
3、外來人員禁止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區域;參觀、學習、施工如需進入必須經物業公司經理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶領(或陪同)方可，嚴禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發現不安全因素，應及時向上級匯報、整改。
5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗;供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經值班主任批準才能打開水池蓋。
6、需要進行動火作業時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應認真檢查，確保沒有火種后方能離開。
9、任何人不能隨意挪動消防器材，發現消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。
10、任何人發現火警應及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。一旦大廈發生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。
值班電工崗位職責
1. 值班電工應嚴格遵守配電室管理制度。
2. 負責巡視配電室設備的運行情況。
3. 熟悉變配電設備的使用性能及安全操作規程。
4. 負責大廈公共設備的非正常工作時間的應急處理。
5. 負責變配電設備運行情況的記錄及運行記錄表的填寫。
6. 水泵房、空調機房、二氧化碳房巡查。
7. 負責開啟、關閉巡視外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。
8. 做好值班記錄，負責本區域的衛生清掃。
9. 負責管理、交接常用的公用工具。
10.負責管理控制配電室值班電話。
配電室管理制度
1、配電室全部設備，由工程部電工班負責管理及二十四小時值班，閑雜人員禁止進入配電室，特殊情況須經項目經理或工程主任批準后方可進入。
2、停送電由值班電工進行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實做好值班記錄。
3、當班電工應按規定對配電設備定時進行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應加強巡視，發現問題應及時處理，不能解決的問題要及時上報。
4、供電線路操作開關應設明顯標志，停電拉閘，檢修停電，必須懸掛標示牌。
5、配電室內禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴禁超載供電。如確需要，由工程部主任書面同意后進行。
6、嚴禁違規操作，操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監護人負責監護。
7、配電室內設備及線路改變必須經工程部主任同意，重大改變應報告項目經理批準。
8、保持良好的室內照明和通風，墻上應掛溫度計，室溫宜控制在40度以下。
9、配電室衛生每班次清掃一次，保持室內清潔干凈，無雜物，無積水。
10、配電室內消防設施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。
11、配電室內應懸掛或備有高低壓系統圖，二次線路圖。
12、配電室內應做好防鼠工作。
公共區域維修程序
1、接到公共區域維修工作單后，按規定時間根據維修的技術復雜程度，安排維修工到現場維修;
2、維修前先與區域負責人(領班級以上)取得聯系并協商有關事宜;
3、確認故障范圍，并且放置安全警示牌;或維修指示牌;
4、確認是否有影響業主的正常工作，若有影響應立即通知相關部門與業主取得聯系后，經業主認可，方可進行維修;
5、高空作業時，最少安排倆人以上作業，并做好安全防護措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應與墻面成60度;
6、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護器具，防止二次污染;
7、在維修期間，盡量避免產生噪音灰塵。嚴禁大聲喧嘩，嚴禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴禁坐在設備上與他人聊天;
8、維修完畢后必須將現場衛生打掃干凈，如產生大量垃圾可根據實際情況聯系其他部門協助打掃;
9、每次維修結束時，必須清點所帶工具、零配件，以防遺失或留在設備內造成事故;
10、通知區域負責人(首問負責人員)對報修的問題進行驗收，驗收合格在維修單上簽字認可;
工程部突發事件處理程序
一、停電
若發生停電，工程部配電室值班人員應保持冷凈，首先檢查設備，確定是外線停電還是內部故障停電。
1.外線停電：
(1).打電話聯系供電局小區變電所，詢問停電原因，停電時間，何時恢復，并做好記錄。
(2).如果接到電梯困人的呼叫，應立即趕赴現場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險情況發生。
(4).打電話通知物業公司項目經理，工程部主任。
(5).通知客服部及時告知業主。
(6).將情況及時匯報公司當值最高領導。
(7).由配電室和領班以書面的形式記錄突發停電事情經過。
2、內部故障停電：
(1).檢查停電原因，按《內線故障處理程序》執行。
(2).通知客服部及時向業主解釋。
(3).如果接到電梯困人的呼叫，應立即趕赴現場，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險情況發生。
(4).當供電系統緊急故障發生后，領班及時組織人員搶修，并預計修復時間，并通知客服部。
(5).事故處理完畢后由領班向工程部主任報告事故經過和處理情況。
(6).由主任以書面的形式寫出事故報告，上報物業公司項目經理。交物業辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。
(7).做好事故處理過程的工作記錄
二、發生停水、水管爆裂時：
1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現場。
2、維修人員到達后,立即關閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標示牌”。
3、維修人員及時將現場狀況用對講或電話匯報工程部辦公室。
4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫維修單，注明所用材料及情況說明。
5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。
6、如果有危及到電氣設備的，應馬上通知配電室立即斷開該事故區域電源。
7、修復后維修人員撤去維修告示牌打開供水閥,及時通知客服部告之業主正常使用。
8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報告, 留工程部辦公室存檔。
三、發生天然氣泄漏時：
1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報告時,立即趕到現場,關閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴禁火種標示牌”。通知管理部安排人員看護現場，疏散圍觀人員;嚴防有人吸煙及開關電源引起天然氣爆炸。
3、設置警界線，放置：“危險!請勿靠近”的警示牌。
4、值班人員將現場泄漏情況報告工程部辦公室。
5、由工程部及時通知物管部，由物管部及時通知受影響的業主。
6、工程部組織人員進行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯系維修，盡快恢復使用。
5、修復后及時通知物管部告知業主可以正常使用。
6、事后由值班主任寫出事故報告，留工程部存檔。
四、發生火災：
1、工程部接到火災報警后，工程部經理要立即趕到消防中心，接受指令。
2、工程部辦公室人員立即準備，將重要的文件及備份資料馬上轉移到安全區域。
2、全體設備維修人員要在現場待命。
3、負責監視水池水位的高低和消防水泵的運行情況，發現問題及時處理。同時，隨時準備人力啟動消防泵。
4、值班人員不能離開值班室，以便根據指揮部的火情處理決定通知有關人員。
5、電工領班帶領電工在配電值班室待命，隨時處理各種突發問題;根據指揮部和工程部辦公室指令切斷電源;保證消防設備和應急照明設備的供電。
篇2：房地產公司工程部主任崗位職責
房地產公司工程部主任崗位職責
一 、在項目經理領導下，負責項目部行政管理和內外聯系工作。
二、協助項目經理完成三通一平等前期準備工作。
三、協助項目經理完成施工現場的三通一平工作，為施工單位進場創造條件。
四、配合項目經理完成項目工程外部協調工作。
五、負責工程部施工現場的行政生活管理工作。
六、參加監理工程師對項目工程主要材料、設備的見證取樣及驗收工作。
七、協助公司對甲供材料及設備的招投標工作。
八、負責甲供材料及設備的采購、接收、保管、移交等的管理工作，并各建筑單位自供材料的全面監督。
九、完成領導交辦的其他工作。
篇3：項目公司工程部部門職責
項目公司工程部部門職責
1.崗位設置圖
2.部門使命
負責項目公司現場的工程管理和配套，是項目施工建造的主要執行部門
3部門職責
3.1項目前期報建
負責辦理項目實施過程中各項報批報建事務;
協調組織項目前期過程中的各項工作。
3.2項目工程策劃
參與項目前期方案的評審工作;
組織相關部門編制項目總體控制計劃，并負責組織評審發布;
3.3擴初及施工圖設計期間的溝通聯系
負責編制擴初施工圖設計任務書，提出設計要求;
負責對設計單位設計質量、進度、建安成本等的控制，并接受工程部的監控;
根據項目總體計劃中設計工作計劃的要求，協調設計單位開展擴初及施工圖設計工作;
組織設計單位、施工單位的施工圖技術交底;
組織包括政府職能部門在內的相關內外部的單位對擴初設計的評審工作;
負責項目全過程的與設計單位的溝通聯系。
3.4參與外包單位的選擇
負責協助工程技術部收集、推薦擴初及施工圖設計單位;
參與施工企業、監理單位、主材及設備供應商的評價選擇工作，提供有關材料、設備供應商和施工單位招標的招標要點，并參與招標活動。
3.5施工前準備工作
負責施工前各項準備工作的實施和督促;
負責對本項目參建單位人員的培訓;
負責配合工程技術部進行施工圖交底;
負責施工組織設計的評審及批準工作。
3.6進度管理
負責組織根據項目總控計劃制定詳細的施工進度計劃;
負責監控項目施工進度計劃的實施情況，并及時進行調整;
負責協助項目負責人跟蹤、督辦相關部門與項目有關的工作計劃的制定、評審、實施等工作。
3.7現場技術管理
負責處理施工單位現場提出的技術問題，重大技術問題及時反饋工程技術部;
負責組織項目例會，溝通、協調施工過程中現場技術問題;
負責簽證的審核，以及授權范圍內的簽證批準;
定期與設計單位聯系，解決施工圖中出現在問題;
負責對設計變更的現場管理、跟蹤落實及反饋工作。
3.8質量管理
負責針對工程特點，編制質量控制要點計劃，明確職責權限，并負責實施;
負責審核監理規劃及實施細則，監督其計劃執行情況，并對監理工作進行考核;
負責對關鍵工序、關鍵部位的施工方案的審核;
組織施工各階段的工程驗收;
質量通病的防治和消除;
負責對工程質量情況進行定期的分析，形成質量分析報告，對于典型問題，應形成案例。
3.9安全文明管理
負責按安全文明管理的要求對施工現場進行管理。
施工現場的社會治安的綜合治理。
監督施工單位建立符合公司品牌形象的工地環境。
3.10材料管理
參與建筑裝飾裝修材料選型;
負責審核施工單位編制的材料及設備進場計劃，并跟蹤、督促計劃的執行;
負責編制項目材料清單及各階段的項目材料需求計劃;
負責對材料封樣的現場管理;
負責對施工單位材料進度報量的審核;
負責材料驗收、材料證明資料收集和手續辦理;
負責與供應商、施工單位帳目的核對，并定期提供報表給招標采購部及相關部門。
負責權限范圍內的材料采購工作;
負責材料臺帳建立、維護工作。
3.11供應商管理
參與工程供方的資質預審;
施工過程中負責對供應商的服務質量進行監控、考評等;
負責建立施工、監理及材料供應商的信息庫，并及時更新相關信息;
負責材料供應商的評價。