公寓、小區消防（火警）處理標準作業規程

　　1.0目的

　　當火災事故發生時，管理服務處能夠做出及時、迅速的反應，最大限度的控制局面，降低人員生命及財產的損失。

　　2.0范圍

　　適用于**公寓小區火災事故處理。

　　3.0職責

　　3.1管理服務處主任全面負責現場指揮協調

　　3.1秩序協管人員全面負責各部門協調工作及火災現場撲救、人員逃生疏散的組織。

　　3.2工程人員負責確保消防系統的正常運行，同時保障各系統的正常運轉。

　　3.3物業管理員負責對業主進行安撫、救護以及事后的損失統計工作。

　　3.4綠化保潔人員負責現場的清理及環境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1火災現場火勢初始階段：

　　4.1.1管理服務處主任

　　a.在接的火警時，管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

　　b. 必須到現場進行查看并作出搶救指令。

　　4.1.2秩序協管員主管:

　　a.在接報火警時，秩序協管員主管迅速到火災現場進行查看并組織義務消防隊員進行撲救。

　　b.秩序協管員主管立即通知工程主管切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，同時用對講機向管理服務主任匯報火災現場情況，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。

　　c.秩序協管員主管安排專門人員迅速通知各部門主管，匯報、通知內容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情況。

　　4.1.3物業管理員主管:

　　a.在接到秩序協管員火警通知后，及時快速、最大限度的掌握業主及物業情況后向火災現場撲救指揮（秩序協管員主管）進行介紹。

　　b.如有必要與火災影響范圍內的業主取得聯系，通知在家的業主業主迅速撤離（外出的業主迅速返回）。

　　c.當物業管理服務處辦公地在火災影響范圍內，管理員主管立即組織部門人員對部門財產及檔案資料進行搶救撤離。迅速將不能轉移的重要財務票據、賬冊及現金鎖入保險柜。鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離。

　　4.1.4工程主管:

　　a.根據秩序協管員主管的要求及時切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，并留人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵準備。

　　b.組織部門義務消防員隨時準備增援撲救工作。

　　c.當物業管理服務處辦公地在火災影響范圍內，工程主管組織人員迅速對現場的財產及資料進行搶救撤離。

　　4.1.5綠化保潔主管:（當物業公司辦公地在火災影響范圍內）

　　a.迅速組織部門員工將部門財產、設備轉移至安全空曠地帶。

　　b.將部門員工進行集中點名，指定專人留守保管財產，其余人員列隊待命。

　　4.1.6監控室、消控室人員：

　　a.接到報火警時，監控、消控人員協助秩序協管員主管組織義務消防隊員進行撲救。

　　b. 監控、消控人員立即向管理服務處主任匯報火災現場情況，同時協同工程值班人員切斷火災影響范圍內所有電源和氣源，匯報內容包括：起火部位、燃燒物質、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施。

　　c. 監控、消控人員與工程值班人員迅速通知各部門主管，匯報、通知內容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質、火勢大小、現場人員及財產受困情況。

　　d. 密切注意監控鏡頭所攝現場，并將情況及時向秩序管理員主管匯報，防止有人趁亂打劫。

　　e. 當監控、消控辦公地在火災影響范圍內，監控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。

　　4.2火災現場火勢較大：

　　4.2.1管理服務處主任

　　a.在接到火警時，管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

　　b.必須到現場進行查看并作出搶救指令。

　　4.2.2秩序協管員主管:

　　a.如果現場火勢較大、則根據火災現場情況，由秩序協管員主管通知工程主管啟動消防泵和噴淋泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行現場撲救。

　　b.安排消控室向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。

　　c.安排秩序協管員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業主疏散逃生。

　　4.2.3物業管理員主管:

　　a.根據秩序協管員主管需要，物業管理員主管安排本部門義務消防員攜帶對講機迅速到火災現場協助秩序協管員主管進行火勢撲救及人員疏散工作，隨時用對講機向管理服務處主任匯報現場情況，匯報內容包括：現場火勢控制情況、現場人員受困及疏散情況

　　b.如現場有人員受傷，則由物業管理員主管組織人員搶救撤離，撥打急救電話120，電話內容：地址、傷員傷勢情況、傷員數量、路段標志物、聯系電話、撥打電話人姓名等。物業管理員主管安排人員在小區門口迎候急救車及急救人員進行救護工作。

　　c.當物業管理服務處辦公地在火災影響范圍內，管理員主管立即組織部門人員對部門財產及檔案資料進行搶救撤離。迅速將不能轉移的重要財務票據、賬冊及現金鎖入保險柜。鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離。

　　d.物業管理員主管隨時掌握現場及人員救助情況，并隨時向管理服務處主任匯報。

　　4.2.4工程主管:

　　a.負責根據秩序協管員主管要求開啟消防泵及噴淋泵。

　　b.組織部門義務消防員增援秩序協管員撲救工作。

　　c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，工程主管組織人員迅速對現場的財產及資料進行搶救撤離。

　　4.2.5綠化保潔主管:

　　a.組織部門員工配合秩序協管員維持火災現場秩序。

　　b.安排人員留守隨時聽候調遣。

　　c.當物業公司辦公地在火災影響范圍內，綠化保潔主管組織人員迅速對財產及資料進行搶救撤離。

　　4.2.6監/消控人員：

　　a.在秩序協管員主管未在場的情況下，如果現場火勢較大、則根據火災現場情況，由監/消控人員通知工程值班人員啟動消防泵和噴淋泵，并打開消防泵、噴淋泵的聯動開關。組織各部門義務消防員進行現場撲救。

　　b.監、控值班人員向受火勢影響范圍進行消防應急疏散廣播，廣播內容如下：各位業主請注意！現在發現火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！。

　　c.安排秩序協管員迅速到火災影響范圍內逃生路線的安全出口引導業主疏散逃生。

　　d. 密切注意監控鏡頭所攝現場，并將情況及時向秩序管理員主管匯報，防止有人趁亂打劫。

　　e. 當監控、消控辦公地在火災影響范圍內，監控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。

　　4.3火災現場火勢失控時：

　　4.3.1管理服務處主任

　　a.在接到火警時，管理服務處主任立即將情況向公司領導匯報。

　　b. 必須到現場進行查看并作出搶救指令。

　　4.3.2秩序協管員主管:

　　a.立即向管理服務處主任請示是否撥打火警電話：119，在管理服務處主任同意下報警，秩序協管員主管馬上撥打火警電話，報警內容包括：火災地址、起火時間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員及財產受困

及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。

　　b.報警后，秩序協管員主管組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候.

　　c.待消防車到達后，秩序協管員主管向消防人員介紹現場情況并協助消防部門進行撲救工作。

　　d.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。

　　4.3.3物業管理員主管:

　　a.組織人員配合秩序協管員維持秩序，確保業主不圍觀，不影響撲救工作。

　　b.組織人員安撫情緒激動業主，對老弱病殘孕進行妥善安置及照顧。

　　c.安排人員留守值班，隨時應對業主來電來訪。

　　d.當火災影響物業管理服務處辦公地時，安排人員在安全地帶看守財產及資料。

　　4.3.4工程主管:

　　a.配合消防部門、秩序協管員撲救工作提供工程技術支持。

　　b.組織人員協助各部門看守財產及維護現場秩序。

　　4.3.5綠化保潔部主管:

　　a.組織部門人員看守財產。

　　4.3.6監控、消控室人員：

　　a.在秩序協管員主管不在場的情況下，立即向管理服務處主任請示是否播打火警電話：119，如果管理服務處主任同意報警，監、消控人員馬上撥打火警電話，報警內容包括：火災地址、起火時間、燃燒物質、火勢大小、火災現場人員及財產受困及傷亡情況、采取的應急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位。

　　b.報警后，在秩序協管員主管不在場情況下，監、消控人員組織現場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經路段進行迎候.

　　c.待消防車到達后，監、消控人員向消防人員介紹現場情況并協助消防部門進行撲救工作。

　　d. 安排人員密切注意監控鏡頭所攝現場，并將情況及時向秩序管理員主管匯報，防止有人趁亂打劫。

　　e.當監控、消控辦公地在火災影響范圍內，監控、消控人員與工程值班人員迅速組織人員將公司財產搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。

　　4.4火災結束后：

　　4.4.1管理服務處主任

　　a.現場指揮協調各部門人員作災后恢復工作。

　　b.將火災情況向公司領導匯報。

　　4.4.2秩序協管員主管:

　　a.如已報火警，則待消防部門撲救結束后，秩序協管員主管組織人員對火災現場進行保護，以配合消防部門對現場情況進行勘查，調查起火原因，統計火災受損情況。

　　b.如未報火警，火勢被撲滅后，則由秩序協管員主管對現場進行勘查，調查起火原因、統計火災受損情況。

　　c.安排人員協助綠化保潔部門人員、工程部門人員對現場進行清理、恢復工作。

　　d.做好各項總結工作，擬寫火災事故報呈報管理服務處主任。

　　4.4.3物業管理員主管：

　　a.統計業主在火災事故中的受損情況，反饋走訪意見。

　　b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。

　　c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。

　　4.4.4工程主管：

　　a.對在火災撲救過程中啟用的消防工程設備、設施進行全面檢修，恢復以備啟用。

　　b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。

　　c.配合各部門做好火災后的各項恢復工作。

　　4.4.5綠化保潔主管：

　　a.配合秩序協管員做好火災現場的恢復工作。

　　b.統計本部門在火災事故中的受損情況，及時反饋公司。

　　4.4.6監、消控人員：

　　a.配合秩序協管員主管做好火災事故的調查及總結工作。

　　b.保護火災發生期間的監控錄相資料，在管理服務主任批準下方可供外單位人員調看。

　　5.0《消防（火警）處理流程》

　　火警、火災應急處理流程

　　接到火警

　　災情輕：秩序管理員

　　到現場自救

　　立即派人

　　現場判斷

　　誤報：查明原

　　因，記錄在案

　　報119火警

　　管理服務處主任到場指揮

　　秩序協管部門

　　工程部門

　　保潔綠化部門

　　物業管理員

篇2：談物業火警應急處理程序

　　談物業火警應急處理程序

　　物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題，物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類，隨著現代居住物業規模的日趨完善、設施設備的日 趨高檔、現代化的保安系統也走進了各類居住物業，也就是說治安安全在很大范圍內可以通過技防措施得以解決了?，F代物業的規模越大、配套設施設備功能越齊全 也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業管理人的案頭了，消防安全平時不發生則已、一旦爆發后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞， 甚至危及整個建筑的安全，所涉及到的范圍之廣、影響之大可想而知。

　　當然，事情的發生都是有其規律可循的，火災也是一樣?！胺老Y合、預防為主”是 我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態，才能使我們的物業乃至我們的家園遠離火災，并將其造成 的損失降到最低限度，這些都得依靠我們物業管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。

　　一、高層居住物業火警應急處理程序

　　1、報警

　　1.1 當消防監控中心監控設備發出火警信號時，值班人員應立即通知保安巡邏人員到現場確認，一旦火災被確認后，應要求巡邏人員盡量詳盡地了解火災性質及燃燒物質等情況，并立即啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入工作；

　　1.2 消防監控中心值班人員迅速撥通“119”火警電話，報告消防中心，講明火災單位地點、電話號碼、著火樓層、燃燒物質等情況，并做好火警過程記錄；

　　1.3 消防監控中心應及時指派專人到交通路口引導消防援救車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災；

　　1.4 消防監控中心立即通知變配電室關閉相應樓層總電源；

　　1.5 消防監控中心立即通知關閉大廈通風系統（有中央空調系統的）

　　2、協調

　　2.1 火警發生時，發現人應迅速報告分管領導，管理處主管應立即召集相關人員組成臨時滅火指揮部；

　　2.2 臨時滅火指揮部成立后，應緊急、快速地拿出滅火作戰行動措施，并迅速召集各專業設備負責人組織、安排業務骨干操作物業各類的設備正常運行。此時所有員工應聽從指揮，堅守各自工作崗位；

　　2.3 管理處主管迅速組織、調動在場的保安人員、義務消防員、廣大員工到火災現場撲救火災；

　　2.4 當消防武警接管消防監控中心指揮作戰時，物業管理人員應積極配合，共同做好統一指排的協調工作；

　　2.5 物業工程人員應保護好電梯及其它主要設備，以確保其正常運行。

　　3、疏散

　　3.1 監控值班人員與臨時滅火指揮部應及時將相應著火樓層消防廣播開啟，通知非工作人員迅速散離火災現場，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；并及時派出疏散引導人員進入火災現場組織疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場；

　　3.2 臨時滅火指揮部指揮保安員、義務消防員、管理處員工將著火地點的主要財物搬運、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作。

　　4、滅火

　　4.1 火源初起時，應迅速地用滅火劑按操作方法將初火撲滅；

　　4.2 火勢兇猛時，撲救人員應帶好防毒面具、穿好消防服，聽從指揮，按火災撲救預案進行撲救；

　　4.3 如著火點的上方的消防噴淋頭還未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火；

　　4.4 擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統工作；

　　4.5 需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力；

　　4.6 一般滅火方法是：根據現場情況(1)先重點，后一般；(2)先滅大，后滅??；(3)先隔斷，后集中的方式進行撲救。

　　5、清理

　　火災撲滅后，物業管理處應組織人員保護好現場，協助消防監督機構查明火災原因，核實或清查火災損失情況。

　　6、注意事項

　　6.1 保安人員接到火災報警時，應嚴守各自崗位待命；

　　6.2 值班人員應做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；消防監控中心值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態；

　　6.3 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險；

　　6.4 現場若困有業主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向業主做解釋工作；

　　6.5 疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；

　　6.6 撲救完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作；

　　6.7 管理處主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　二、高層建筑火災的逃生方法

　　在火災中，被困人員應有良好的心理素質，保持鎮靜，不要驚慌，不盲目地行動，從而選擇正確的逃生方法。必須注意的是，火災現場的溫度是十分驚人的，而且 煙霧會擋住你的視線。當我們在電影和電視里看到火的場面時，一切都非常清晰，那是在火場上的濃煙以外拍攝的。當處于火災現場時，能見度非常低，甚至在你長 期居住的房間里也搞不清楚窗戶和門的位置，在這種情況下，更需要保持鎮靜，不能驚慌，利用一切可以利用的有利條件，選擇正確的逃生方法

　　下面列舉幾種常見的逃生方法：

　　有些救生器材的具體使用方法后面還要作詳細的介紹，這里就只順便提一下。

　　1、盡量利用建筑物內的設施

　　逃生利用建筑物內已有的設施進行逃生，是爭取逃生時間，提高逃生率的重要辦法。

　?。?）利用消防電梯進行疏散逃生，但著火時普通電梯千萬不能乘坐；

　?。?）利用室內的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行逃生；

　?。?）利用建筑物的陽臺、通廊、避難層、室內設置的緩降器、救生袋、安全繩等進行逃生；

　?。?）利用觀光樓梯避難逃生；

　?。?）利用墻邊落水管進行逃生；

　?。?）利用房間床單等物連接起來進行逃生。

　　2、不同部位、不同條件下人員的逃生方法

　?。?）當某一樓層某一部位起火，且火勢已經開始發展時，應注意聽廣播通知，廣播會告訴著火的摟層，以及安全疏散的路線、方法等。不要一聽有火警就驚慌失措盲目行動。

　?。?）當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。如通過陽臺或走廊轉移到相鄰未起火的房間，再利用這個房間通道疏散。

　?。?）如果是晚上聽到報警，首先應該用手背去接觸房門，試一試房門是否已變熱，如果是熱的，門不能打開，否則煙和火就會沖進臥室；如果房門不熱， 火勢可能還不大，通過正常的途徑逃離房間是可能的。離開房間以后，一定要隨手關好身后的門，以防火勢蔓延。如在摟梯間或過道上遇到濃煙時要馬上停下來，千萬不要試圖從煙火里沖出，也不要躲藏到頂樓或壁櫥等地方，應選擇別人易發現的地方，向消防隊員求救。

　?。?）當某一防火區著火，如樓房中的某一單元著火，樓層的大火已將樓梯問封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，被困人員可先疏散到屋頂，再從相鄰未著火的樓梯間往地面疏散。

　?。?）當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被入看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。

　?。?）在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。

　?。?）如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生。

　　3、自救、互救逃生

　?。?）利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。

　?。?）互相幫助，共同逃生，對老、弱、病、殘、孕婦、兒童及不熟悉環境的人要引導疏散，幫助逃生。

　?。?）自救逃生。發生火災時，要積極行動，不能坐以待斃。要充分利用身邊的各種利于逃生的東西，如把床單、窗簾、地毯等接成繩，進行滑繩自救，，或將洗手間的水淋濕墻壁和門阻止火勢蔓延等。

　　4、火災逃生時的注意事項

　?。?）不能因為驚慌而忘記報警。進入高層建筑后應注意通道，警鈴、滅火器位置，一旦火災發生，要立即按警鈴或打電話。延緩報警是很危險的。

　?。?）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發生火災后，如果上層的人都往下跑，反而會給救援增加困難。正確的做法是應更上一層樓。

　?。?）不能因清理行李和貴重物品而延誤時間，起火后，如果發現通道被阻，則應關好房門，打開窗戶，設法逃生。

　?。?）不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設法報警呼救。

　?。?）不能乘普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時候乘普通電梯就有“卡殼”的可能，使疏散失敗。

　?。?）不能在濃煙彌漫時直立行走。大火伴著濃煙騰起后，應在地上爬行，避免嗆煙和中毒。

篇3：物業保安消防培訓資料：火警發布與處理

　　物業保安消防培訓資料：火警發布與處理

　　火警的發布與處理

　　當發現火險時，首先保持鎮靜，不可驚慌失措，應立即將火情上報領班或主管?；蜓杆儆^察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發地點、火熱情況、本人姓名等。

　　凡是義務消防隊員或者懂滅火知識的員工，應立即采取措施，取附近滅火器滅火。

　　消防控制室在接到自動報警或手動報警時，立即通知就近值班員查看（帶對講機），不管有無火情，該值班員都應給消防室說明情況。如有火情，消防中心值班員立即向當值領班匯報，由領班組織義務消防隊員進行搶救工作、安全疏散等。

　　消防控制室在接到火警確認信息后，即刻報告當值領班、當值主任、物業經理，通知工程部斷相應的電、關相應的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進行疏散，并隨時掌握火場情況。

　　所有人員一律聽從消防中心的疏散通知和救火指令行動。

　　火勢大或發展迅猛時，應立即打“119”電話報警，簡明準確地報告單位名稱和地址、燃燒物質、火勢情況、本人姓名、聯系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場救火。